Healthcare Customer Service Representative - Remote (Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan IntouchCX sebagai Healthcare Customer Service Representative dan bermain peran penting dalam memberikan dukungan luar biasa bagi pasien, penyedia layanan kesehatan, dan klien di industri kesehatan yang dinamis. Kesempatan kerja remote ini memungkinkan Anda bekerja dari kenyamanan rumah Anda di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung. Anda akan menjadi jembatan antara klien dan tim kami, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah dan pengalaman yang memuaskan.
Di sini, Anda akan menggunakan alat terbaik seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola tiket dukungan, serta berinteraksi dengan klien melalui telepon, email, dan chat. Anda akan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien, serta memberikan solusi yang memuaskan bagi setiap klien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional kepada pasien, penyedia layanan kesehatan, dan klien kami.
- Mengelola tiket dukungan menggunakan Zendesk dan Salesforce untuk memastikan setiap permintaan ditangani dengan tepat waktu dan efisien.
- Menangani pertanyaan dan masalah klien melalui telepon, email, dan chat.
- Membuat dan memelihara dokumentasi yang akurat dan terperinci tentang setiap interaksi dengan klien.
- Memastikan bahwa semua permintaan dan keluhan klien ditangani dengan cepat dan efisien.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan protokol perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis data dukungan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan dan keluhan klien ditangani dengan baik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri kesehatan.
- Bertanggung jawab, berempati, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem kesehatan dan layanan kesehatan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
- Penguasaan dasar tentang penggunaan Zendesk dan Salesforce.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas pelayanan adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang