Bilingual Customer Service Representative (Taglish) - Remote Opportunity

Bergabunglah dengan Concentrix, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, dan menjadi bagian dari tim dinamis kami yang melayani klien di Filipina. Peluang kerja remote ini memungkinkan Anda bekerja dari rumah di Bali sambil memenuhi kewajiban Anda dengan klien kami. Sebagai Bilingual Customer Service Representative (Taglish), Anda akan bertanggung jawab untuk menghubungi pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menyediakan solusi yang memuaskan. Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan dan kemampuan bahasa yang baik, Anda akan menjadi jembatan yang menghubungkan antara klien dan layanan kami.

Di Concentrix, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama. Dengan menggunakan alat komunikasi terbaik seperti Zoom, Microsoft Teams, dan Slack, Anda akan terhubung dengan tim kami di Filipina. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dengan pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan, sehingga Anda dapat terus berkembang dalam karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar untuk pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.
• Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menggunakan kemampuan bahasa Tagalog dan Inggris yang baik.
• Menyediakan solusi yang akurat dan cepat untuk masalah pelanggan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim di Filipina untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
• Mengikuti semua kebijakan dan prosedur perusahaan dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam bidang layanan pelanggan.
• Fluency dalam bahasa Inggris dan Tagalog.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan laporan.
• Kemampuan bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan menggunakan alat komunikasi seperti Zoom, Microsoft Teams, dan Slack.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait